İptal ve İade Politikası

1. Genel

www.venattomobilya.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde sipariş iptali ve iade işlemleri gerçekleştirilebilir. Alışveriş yaparak bu politikada yer alan esasları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya/teslimata verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• İptal talebi onaylandığında, ödeme yönteminize göre ücret iadesi başlatılır.
• Ürün kargoya verildikten sonra iptal yerine cayma/iade süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.

4. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve ilk günkü durumunda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, aksesuarları, montaj parçaları ve faturası eksiksiz olmalıdır.
• Kurulumu/montajı yapılmış ve niteliği bozulmuş ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma/iade hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda ölçüye göre / kişiye özel üretilen mobilyalar,
• Niteliği itibarıyla iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra başka ürünlerle karışabilecek ürünler.

6. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün

• Teslimat sırasında ürünü kontrol ediniz; hasarlı/ezik ise teslim almadan kargo/nakliye görevlisine tutanak tutturunuz.
• Ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim kargo bedeli Venatto’ya aittir; ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

7. İade Kargo Bedeli

Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda, ürünün Venatto’ya iadesi için anlaşmalı kargo/nakliye firması kullanılmalıdır. Ayıp/hata bulunmayan standart iadelerde, ilan edilen iade kargo koşulları geçerlidir. Ayıplı/yanlış ürün iadelerinde kargo bedeli Venatto tarafından karşılanır.

8. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp koşulları karşıladığında, ödediğiniz bedel 14 gün içinde, kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde (kredi kartına iade, havale/EFT vb.) iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

9. İade Süreci Nasıl İşler?

• Aşağıdaki iletişim kanallarından iade talebinizi iletin (sipariş numaranızla birlikte).
• Talebiniz onaylandığında iade/kargo yönlendirmesi tarafınıza bildirilir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygunsa ücret iadesi başlatılır.

10. İletişim

Bu metin bilgilendirme amaçlı bir şablondur; yürürlükteki mevzuata göre güncellenebilir.